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?企业公共关系管理四大职能
       现代意义?#31995;?#20844;共关系是社会化大生产发展到一定历史阶段的产物。公共关系在为社会组织传播信息、协调关系、塑造形象等方面发挥了不可估量的巨大作用。公共关系学是一门新兴的现代管理科学与艺术,一经传入我国,就引起了公众广泛的兴趣与关注。公共关系在我国的产生并逐渐走向成熟,这是时代的要求与历史发展的必然。对于中小企业来说,公共关系是一种资源,是一种重要的社会资源。资源就是财富,发挥社会资源的作用就是为企业增加社会财富。这就是公共关系最主要的职能。
  中小企业公共关系管理具有以下4个方面的职能。
  第一,舆论调控,赢取信誉
  中小企业公关管理的第一个职能就是通过“舆论调控”,达到“赢取信誉”的目的。
  舆论是指发布信息对公众思想进行影响后的社会意见。舆论调控就是对信息发布加以调控,以形成对调控者认可的舆论,进而对人们的思想和行为加以有效地影响。
  舆论调控的主要方法:
  1、新闻宣传是主要手段。包括如何向新闻机构提供稿件,如何同新闻记者打交道,如何通过新闻媒体实现对受众的舆论调控,以及创造有新闻价值的事件报道,以吸引媒介的注意力并获得公众的关注。
  2、广告宣传也是主要?#38382;健?#24191;告是由企业通过大众媒介进行的有偿信息发布。公共关系运用广告是为了影响“受众”而不仅仅是客户和消费者。当企业对媒介?#31995;?#36127;面报道不满的时候;当企业觉得自身的观点?#25381;?#34987;客观、公平地表达的时候;当企业感觉到公众不理解相关问题或者态度漠然的时候;当企业试图在某项事业上增加发言权的时候,企业都试图运用广告来实现舆论调控。
  3、建立信誉。这是公共关系的核心职能,包括扩大企业和品牌的美誉度;吸引投资者,改善企业与股东的关系;吸引并留住优秀员工,推进人力资源管理质量?#25381;?#24471;合作伙伴,让大家都愿意同企业合作;吸引新顾客;加固品牌的?#39029;隙取?br />  第二,内外沟通,决策咨询
  现代企业是一个开放的系统,必须和周围环境建立广泛的联系。收集信息、扩大企业知名度和美誉?#21462;?#24314;立双向传播的沟通渠道是公关管理的重要职能。
  1、和谐“四邻”关系。致力对外沟通、接待应酬、社会服务与赞助等各类社会交往活动,将有助于为企业创造一个和谐、友善的外部环境。外部的交往沟通能够为企业赢得公众,并能避免或减少企业与环境的摩擦和冲突,即便发生了冲突,也能在沟通的基础上迅速协调、化解。
  2、融洽“家庭”和睦。致力内部沟通、协调,增强企业凝聚力,维系良好的?#24605;?#20851;系,避免或减少企业内部的摩擦与冲突,创建一个充满理解信任、团结合作气氛良好的内部环境。公关管理就是要使这种努力变成一种自觉、主动、习惯性的行为,使员工增强公关意识,自觉珍惜企业良好的形象与声誉。
  3、为决策提供信息。利用其与外部各界的广泛联系,为决策梳理和搜集外部信息源,提供准?#36820;?#31532;一?#20013;?#24687;;利用其在内部的沟通渠道,为决策提供内部信息,促进决策科学化、民主化。
  第三,动态管理,整合营销
  公关是一种管理职能、管理行为,是不同于生产管理、技术管理、人事管理、财务管理、企业管理、销售管理的一种新的管理,是对企业传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理,是特指一个企业和它的公众之间的传播和沟通的管理。
  “整合营销传播”是一个全新的概念,其定义是包括品牌在内的企业所有接触点作为信息传播渠道,以直接影响消费者的购买行为为目标,以消费者为出发点,运用所有手段进行有效传播的过程。这就是说,广告是公关的一个手段,但这是一个正在没落的手段;公关是比广告更有效的“广告”,是正在兴起的“广告”。真正能够帮助维持企业形象和品牌形象的“广告”,仍需要透过公共关系的力量,维持与消费者进行沟通,才能顺利达成营销的使命。对于中小企业来说,?#35856;?#33829;销和公关管理都是需要的,两种功能是并行不悖的。?#35856;?#33829;销关注的是?#35856;。?#20844;关管理关注的是公众。
  第四,科学预警,应对危机
  这是中小企业公关管理最重要的职能。如果说,平时的公关管理似乎是“随波逐流”,那么当企业危机来临之时,公关管理就是“砥柱中流”。公关管理?#25381;?#24403;她与危机处理联系在一起时才显得格外重要。危机公关的处理是企业的一把强有力的保护伞。
  作为公共关系的主要职能,应对危机包括以下内容:在企业的“大背景”、自然、社会和政治环境的影响下,建立一个可接受的危机应对模式;在危机预警的基础上发展对潜在危机的反映能力;及时确认危机的到来;制订能?#25381;行?#24433;响和控制危机的对策;在现有条件下,配置应对危机的资源;要求有必备的条件?#22270;?#33021;处理危机;开发有助于危机解决的计划;确保策略能尽快转变为行动。
  法国佩里埃矿泉水因为水中含苯量过高而遭到退货,企业公关管理不仅请专?#33402;页?#20102;原因,而且证明了矿泉水中的含苯量对人体并不会造成伤害。这种坦诚使人们更增加了对产?#36820;?#20449;任,佩里埃矿泉水的销量也比出事前大大增加。公关活动挽救了企业,保护了品牌,也在一定程度上使企业更加成熟,使公众对企业更加信任。

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