福建15选5玩法
提升客户体验 助力银行打造新实力
        经济全球化带来了金融市场的进一步开放,国内银行业的竞争已经深入到体制、机制、经营理念、企业文化等核心层面。与此同时,互联网金融的迅速普及,各类众筹、P2P的出现对传统银行业的发展也提出了新的挑战,国内银行业正面临前所未有的竞争压力。
  在此环境下,国内银行业亟待转变传统的营销思维与经营思路,用新的营销思路和管理方法改造传统模式,从而打造银行内零售部门的核心营销能力,提升执行效率。一个协同高效的客户关 系管理软硬件体系的建立,将为银行应对激?#19994;?#34892;业竞争及未来环境趋势提供核心竞争力。
  莱恩克作为云计算大数据的领导厂商,拥有软硬件一体化实力,深刻理解国内银行业的经营特点,依托自身深厚的金融软件开发积淀,为银行业构建新的智慧营销系统提供广泛的技术支持和优质高效的解决方案。
  1生命周期营销服务平台提升银行营销能力
  莱恩克生命周期营销服务平台打破了传统的营销和管理模式,在信息共享的基础上,支持对“潜在客户-正式客户-客户升级-流失预警”生命周期全过程的管理,通过模型分析测算客户偏好,打造全过程、一体化的营销服务体系。从而实现主动、差异化、针对性的客户营销服务,为银行提升营销水平及营销能力。
  2高效工作平台提升客户管理能力
  莱恩克为客户经理打造一个高效的工作平台,通过这个平台能够及时了解客户、掌握客户动态,并?#34892;?#24320;展差异化、针对性的客户营销服务工作,为客户经理的日常工作提供辅助支持,从而实现客户经理队伍的规范管理和营销工作的改进及提升。
  此外,为银行整合客户信息资源,构建统一的客户信息视图,并逐步为客户实现业务流程转变,从“以产品为?#34892;?rdquo;向“以客户为?#34892;?rdquo;转变,提供?#34892;?#30340;客户信息共享服务支持。为客户实现统一的客户细分、客户分配、发展维护等客户管理能力。
  3智能厅堂体系提升客户体验
  智能厅堂将传统的银行服务模式和创新科技有机结合,强化以客户为?#34892;?#30340;服务理念,从客户进门、等待、办理、自助四大环节进行服务提升,为客户提供多渠道、全方位、智能化的金融服务。通过智能厅堂对客户进行引导,并协助客户办理业务,提升多样的自助服务和贴心服务,从而实现精准营销,提高客户经理的业务办理效率,提升客户的综合体验。
  莱恩克零售CRM系统针对银行特点,结合其特性构建?#34892;?#30340;客户关系管理系统,为银行增强了竞争力。使得客户信息在用于业务处理的同时,还用于分析和支撑管理决策,使得客户信息得到充分?#34892;?#30340;利用。此外,不只关注营销任务,还将客户的真实偏好及体验提升纳入营销中,有助于提升客户满意度与?#39029;?#24230;,进而推动客户营销的?#20013;?#19982;增长。

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